- الرئيسية
- التوصيل و الاستبدال والاسترجاع
التوصيل و الاستبدال والاسترجاع
سياسة التوصيل والإسترجاع والاستبدال
التوصيل والشحن
كيف يتم التوصيل والتسليم في Hikmashop.com
نقوم بالتوصيل فقط داخل المغرب وفقًا للمدينة أو المنطقة التي تختارها كما هو موضح أثناء عملية الطلب. سنقوم بتوصيل الطلبات للمنازل في الدار البيضاء والنواحي من خلال موزعينا، ويتم التوصيل للمنازل لبقية مدن ومناطق المملكة عبر شركائنا اللوجيستيين في العناوين التي تضعها في طلبك. تقع على عاتقك مسؤولية تزويدنا بجميع معلومات التسليم اللازمة للتسليم المناسب لطلبك.
مصاريف التوصيل يتم ادراجها في الفاتورة عند إتمام الطلب على موقعنا حسب الحجم والوزن
يتم تحرير فواتير المنتجات المباعة على موقعنا على أساس الأسعار الموضحة في العرض وقت الطلب. الأسعار المشار إليها في إجمالي الفاتورة في المرحلة الأخيرة من تقديم الطلب هي الأسعار النهائية. يبقى المنتج/المنتجات ملكنا حتى السداد الكامل للمبلغ الإجمالي للفاتورة. اتناء التسليم و قبل الذفع وبحضور وكيل التوصيل ، انت مطالب بالتأكد من أن الطلبية التي بصدد تسليمها إليك هي بالضبط ما طلبته وللتأكد أنها آمنة من الكسر والخدوش وأي عيوب ، يجب معالجة حالات عدم الامتثال فورا عبر الهاتف على 0669751591
بعد استلامك للطلبية و توقيع وصل الاستلام فأنت تقر انك استلمتها سالمة مكتملة
بالنسبة للأجهزة الإلكترونية نوفر اجل 48 ساعة للتجريب، في حالة وجود جهاز عاطل او لا يعمل وفق ما هو مراد له يتم استبداله لك دون تكاليف اضافية (التفاصيل في بند الاسترجاع في أسفل هذه الصفحة)
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
- يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- الاسترجاع و الاستبدال خلال (2) أيام من تاريخ الشراء.
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
الاستبدال
كيف يتم استبدال المنتج؟
يمكنك استبدال المنتج /المنتجات في اجل لا يتعدى (2) يومي عمل بعد استلام العنصر ، ويتم الاستبدال بحجم مختلف أو بواسطة طراز آخر. قيمة التبادل هي تلك المشار إليها في قسيمة الصرف الخاصة بك في حالة التبادل مقابل منتج بمبلغ أعلى ، فإن الفرق سيتم تضمينه في الفاتورة. في حالة استبدال منتج بمبلغ أقل ، لن نقوم برد الفارق ، ولكن يمكنك إكمال عملية الشراء بسلعة أخرى في موقعنا
الاسترجاع
يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا فقط في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
-لا نقبل الاسترجاع للمنتجات التي ليس فيها اي عيوب وتتطابق مع ما تم طلبه من قبل العميل
لكن يمكن للعميل بتغيير الرأي واسترجاع المنتج و استبدال ما قيمته بمنتجات أخرى في موقعنا
- العميل غير ملزم باذاء مصاريف الاسترجاع في حالة كان المنتج به عيوب او لا يشتغل وفق ما صنع اليه
-نلتزم بارجاع الأموال للزبون في اجل يومان الى7 ايام عمل بعد التوصل بالمرتجعات
* يجب إرجاع العناصر في عبواتها الأصلية ، مع عدم تقطيع الملصق وفي حالة ممتازة لإعادة البيع (غير ملبوس ، غير مغسول ، غير تالف أو متسخ. ليس للاستخدام).
لن يتم إرجاع أي منتج تم إرجاعه غير مكتمل أو تالف أو بالية أو متسخ وسيتم إعادته إليك وبالتالي لن يتم تغييره.
- كيف أطلب الاسترجاع او الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع ، اختر العنصر (العناصر) التي تريد إرجاعها من طلبك واتصل بخدمة العملاء لدينا لإخطار وكلائنا بالمنتج المراد إرجاعها ، مع توضيح سبب الإرجاع. لأغراض التحقق ، التقط صورة للمنتج في عبوته الأصلية التي سترسلها إلى الينا للمراجعة الأولية من قبل قسم الجودة لدينا.
بمجرد الانتهاء من هذه الخطوات ، سيهتم قسم الجودة لدينا بالباقي ويخطرك في الوقت المناسب.
اتصل بخدمة العملاء عبر الهاتف على 212669751591 أو عبر محادثة Whatsapp من خلال هذا الرابط:
المراحل :
1 -
اتصل بخدمة العملاء لدينا للتحقق من أهلية الاسترجاع او الاستبدال على (+212) 669751591 من الاثنين إلى السبت من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً والأحد من 9:00 صباحًا حتى 2:00 مساءً.
2-
سواء تم توصيل المنتج من قبل أحد موزغينا. او إذا تم التوصيل عبر شريكنا اللوجستي ، فسنقوم Hikmashop.com بتنظيم عملية تحصيل المرتجعات في موعد لا يتجاوز 48 ساعة بعد إنشاء طلب الإرجاع ،لا تهتم بإعادة المنتجات إلينا بنفسك عبر مكتب البريد أو شركات الشحن ، إذا كنت في الدار البيضاء ، فسيقوم احد موزعينا بالتنقل الا مقركم لجمع أغراضك لتسهيل عملك.
وإذا كنت من زبنائنا خارج الدار البيضاء، فسيقوم موضف شريكنا اللوجيستي بجمع أغراضك من منزلك بعد تسجيل الطلب، على أي حال ، فإن الإرجاع سنتكفل به من باب بيتك او عملك فلا تهتم بالباقي
3-
لن يتم استلام العنصر إلا إذا كان مصحوبًا بجميع ملحقاته وعندما يكون بغلافه الاصلي وفي عبوته الأصلية في حالة جيدة.
4-
جميع العناصر التي تم إرجاعها تخضع لمراجعة التحقق.
ستخضع جميع المنتجات للمراجعة.
إذا كانت المراجعة إيجابية ، فسنقوم بتعويضك وفقًا للطريقة المختارة. سيتم استرداد أموالك في اجل 2 إلى 7 أيام من بعد التوصل بالمنتج
إذا كانت المراجعة سلبية ، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ومنتجك
سوف تعاد اليك.
مصاريف الاستبدال والاسترجاع :
اذا كان الاسترجاع او الاستبدال لمنتج فيه عيب او مخالف تماما مع الوصف في موقعنا او لا يشتغل وفق ما انتج له فلن تقتطع اي تكاليف للزبون
-تحتسب تكاليف التوصيل والاسترجاع فقط للمنتجات التي يريد الزبون استبدالها بدون عيب او عطب ويرغب فقط ب استبدال المنتج بمنتج اخر لأسبابه الخاصة
في هذه الحالة الزبون سيتكفل بمصاريف الاسترجاع وهي تحتسب حسب وزن وحجم المنتج وسيخطر بمبلغ العملية عند التواصل مع خدمة العملاء لدينا hikmashop.com
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
